Palautuskäytäntö

Palautukset ja peruutukset (EU-alue) – Mielenrauhaa taideostokselle

Toivon, että tunnet yhteyttä valitsemaasi teokseen tai tuotteeseen – mutta joskus käy niin, että se ei olekaan juuri sitä mitä toivoit. Ei hätää, tässä tilanteessa sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi. Kerron sinulle tässä, miten se tapahtuu.

Miten palautus toimii

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, olethan ensin yhteydessä minuun sähköpostitse:
hello@jennipennanenart.com
Saat paluuviestinä selkeät ohjeet palautusta varten.

  • Palautusoikeus on voimassa 14 päivän ajan siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi.

  • Palautettavan tuotteen tulisi olla käyttämätön ja myyntikelpoinen.

  • Voit tietenkin avata pakkauksen ja tutustua tuotteeseen – aivan kuten kivijalkakaupassa.

  • Palautuslähetyksen mukana tulee toimittaa alkuperäinen pakkauslista tai kuitti. Suosittelen myös säilyttämään palautuksen lähetyskuitin siltä varalta, että lähetys katoaa.

Palautuskulut kuuluvat asiakkaalle, ellei muuta ole sovittu ennen ostoa.
Palautus hyvitetään samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi – viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on käsitelty eli kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen.

Huom! Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei valitettavasti riitä palautukseksi. Tällöin vähennämme palautuksesta meille aiheutuneet toimituskulut.

Entä jos tuotteessa on ongelma?

Teen parhaani, että kaikki saapuu sinulle turvallisesti ja ehjänä. Jos kuitenkin käy niin, että tuotteessa on virhe, se on vaurioitunut kuljetuksessa tai saat väärän tuotteen:

Ota yhteyttä mahdollisimman pian: hello@jennipennanenart.com

Lähetä mielellään kuva vauriosta – hoidan asian nopeasti kuntoon. Korvaus tapahtuu esimerkiksi hyvityksenä tai uuden tuotteen lähetyksenä.

Jos olet saanut väärän tuotteen, väärän määrän tuotteita tai tuote on saapuessaan vaurioitunut, ilmoita asiasta kohtuullisessa ajassa osoitteeseen hello@jennipennanenart.com. Käsittelen reklamaatiot kirjallisesti (sähköposti tai kirje).

Ylivoimainen este (Force majeure) www.jennipennanenart.com ei vastaa toimituksen estymisestä, vaikeutumisesta tai viivästymisestä, jos siihen on syynä meistä riippumaton tapahtuma, kuten pandemia, sota, luonnonmullistus, vienti- tai tuontikielto, viranomaisen päätös, yleinen liikenteen häiriintyminen tai muu vastaava ennalta-arvaamaton tilanne.

Lakitekniset oikeutesi

Toimin EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti. Kuluttajalla on aina oikeus perua verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos riitatilanne syntyy, voit olla yhteydessä:

Yhteystiedot

Jenni Pennanen Art
Y-tunnus: 2683284-1
Ilmarisenkatu 15 B 26, 50130 Mikkeli
040 960 6980
hello@jennipennanenart.com